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Spediamo anche in Stati Uniti (US)

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FAQ

Prodotti

Potreste inviarmi dei campioni da provare prima dell’acquisto?

Ti ringraziamo per il tuo interesse nel provare i nostri prodotti. Come piccolo marchio artigianale di nicchia, offriamo campioni di bustine esclusivamente con acquisti effettuati sul nostro sito web. Durante il processo di pagamento online, hai la possibilità di includere una nota con eventuali richieste di campioni specifici che potresti ricevere.

In alternativa, abbiamo curato The Masterclass Set, che offre una collezione di campioni di lusso Seed to Skin. Questo set ti offre l’opportunità di esplorare e scoprire quali prodotti si adattano meglio alle esigenze della tua pelle. Inoltre, con l’acquisto di The Masterclass Set, avrai diritto a una consulenza online sulla pelle dal vivo con il nostro esperto Seed to Skin. Questa consulenza personalizzata ti aiuterà a creare una routine di cura della pelle consigliata e su misura per te.

Ti invitiamo inoltre a esplorare i nostri partner di fiducia, che includono punti vendita sul territorio. Se uno di questi negozi si trova in una posizione comoda per te, comunicacelo in modo da poter coordinare la disponibilità e invio di campioni di bustine che potrai provare di persona. A Seed to Skin Tuscany, apprezziamo la tua soddisfazione e ci impegniamo a fornirti la migliore esperienza possibile. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, il nostro team di assistenza clienti è sempre pronto ad aiutarti.

Devo refrigerare i miei prodotti?

La refrigerazione dei nostri prodotti non è necessaria. Le nostre formulazioni sono progettate per mantenere la loro stabilità ed efficacia se conservate a temperatura ambiente. Una corretta conservazione lontano dalla luce solare diretta e dal calore estremo contribuirà a preservare l’integrità e le prestazioni dei prodotti. Puoi conservare con sicurezza i tuoi prodotti Seed to Skin Tuscany in un luogo fresco e asciutto, rendendoli facilmente accessibili per la tua routine quotidiana di cura della pelle. In caso di dubbi o richieste specifiche in merito alla conservazione o all’utilizzo del prodotto, il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per fornirti la guida e il supporto necessari. La tua collezione è sicura per la gravidanza/l’allattamento?

La maggior parte della nostra collezione di prodotti è considerata sicura per l’uso durante la gravidanza e l’allattamento. Tuttavia, consigliamo di evitare i seguenti prodotti durante questo periodo speciale:

  • The Alche’Mist
  • The Awakening
  • The Bath Therapy

Mentre il resto della nostra gamma di prodotti è sicuro, consigliamo sempre di consultare il proprio medico prima di provare nuovi prodotti per la cura della pelle nella propria routine durante la gravidanza o l’allattamento. In Seed to Skin Tuscany diamo la priorità alla sicurezza e al benessere dei nostri clienti e ci impegniamo a fornire informazioni trasparenti sull’idoneità dei nostri prodotti per le varie fasi della vita. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di maggiori dettagli su prodotti specifici e sui loro ingredienti, il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti prontamente.

Qual è la durata di conservazione del mio prodotto?

La durata di conservazione dei nostri prodotti è determinata dal PAO (Period After Opening/Tempo dall’ apertura), che è di 6 mesi. Ciò significa che dopo aver aperto il prodotto per la prima volta, si consiglia di utilizzarlo entro 6 mesi per garantire la migliore qualità ed efficacia.

La tua collezione è sicura per la gravidanza/l’allattamento?

La maggior parte della nostra collezione di prodotti è considerata sicura per l’uso durante la gravidanza e l’allattamento. Tuttavia, consigliamo di evitare i seguenti prodotti durante questo periodo speciale:

  • The Alche’Mist
  • The Awakening
  • The Bath Therapy

Il resto della nostra gamma di prodotti è sicuro, tuttavia consigliamo sempre di consultare il proprio medico prima di provare nuovi prodotti per la cura della pelle nella propria routine durante la gravidanza o l’allattamento. In Seed to Skin Tuscany diamo la priorità alla sicurezza e al benessere dei nostri clienti e ci impegniamo a fornire informazioni trasparenti sull’idoneità dei nostri prodotti per le varie fasi della vita. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di maggiori dettagli su prodotti specifici e sui loro ingredienti, il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti prontamente.

I vostri prodotti sono biologici?

I nostri prodotti privilegiano l’uso di ingredienti biologici quando possibile. Adottiamo un approccio pratico all’approvvigionamento di ingredienti biologici primari, garantendo la conformità alle normative cosmetiche e l’allineamento con la filosofia del nostro marchio. Il nostro impegno verso pratiche sostenibili include la cura della salute del suolo e la coltivazione di erbe aromatiche. La qualità è la nostra massima priorità, sottolineando l’efficacia e la responsabilità ambientale.

Se hai domande specifiche o hai bisogno di ulteriori dettagli, il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti. Il benessere della tua pelle è al centro del nostro marchio e ci sforziamo di fornire prodotti per la cura della pelle efficaci ed etici per la tua massima soddisfazione.

I vostri prodotti sono adatti alla pelle più giovane?
I nostri prodotti sono adatti alle pelli più giovani, ma la loro idoneità può variare in base a fattori individuali come il tipo di pelle, problemi specifici ed età. Per consigli personalizzati su misura per le tue esigenze specifiche, ti invitiamo a programmare una consulenza con uno dei nostri esperti Brand Educator. Ti guideranno nella creazione della ideale routine di cura che si allinei con le esigenze della tua pelle e ti aiuti a ottenere i risultati desiderati. La tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo qui per offrirti la migliore esperienza di cura della pelle possibile.
Sono nuovo ai vostri prodotti, come faccio a sapere cosa è meglio per me?

Se sei nuovo ai nostri prodotti e non sei sicuro di quali siano i migliori per te, abbiamo progettato The Masterclass Set proprio per questo scopo.

The Masterclass Set offre una collezione curata di campioni di lusso Seed to Skin, che ti consente di esplorare e scoprire quali prodotti sono più adatti alle esigenze uniche della tua pelle. Come bonus aggiuntivo, con l’acquisto di The Masterclass Set, riceverai una consulenza online sulla pelle dal vivo con il nostro esperto di marchi. Questa consulenza personalizzata ti aiuterà a creare una routine di cura della pelle su misura per il tuo tipo di pelle e consigliata per le tue esigenze.

Vogliamo assicurarci che tu abbia la migliore esperienza possibile con i nostri prodotti e The Masterclass Set fornisce un ottimo punto di partenza per il tuo percorso nella cura della pelle con Seed to Skin Tuscany. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per assisterti in ogni fase del percorso verso il raggiungimento dei tuoi obiettivi di cura della pelle.

Ordini

C’è stato un errore con il mio ordine, cosa devo fare?

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che potresti aver riscontrato con il tuo ordine. Se riscontri un errore o hai domande relative al tuo acquisto, siamo qui per aiutarti prontamente. Per risolvere eventuali problemi o richiedere assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti dedicato all’indirizzo:

Telefono: +39 055 232 1583

Email: info@seedtoskin.com

Il nostro team è pronto ad affrontare le tue richieste e lavorare per una rapida risoluzione per garantire la tua completa soddisfazione con Seed to Skin Tuscany. Apprezziamo il tuo feedback e ci impegniamo a fornire un servizio e un supporto eccellenti durante il tuo viaggio di acquisto.

Valuta

Come trovo gli importi in dollari USA per i vostri prodotti?

Grazie per il vostro interesse nei prodotti Seed to Skin Tuscany. In quanto azienda italiana, il nostro sito presenta i prezzi dei prodotti in Euro. Tuttavia, durante il processo di checkout, il tuo pagamento verrà automaticamente addebitato nella tua valuta locale dalla tua banca, senza ulteriori spese di cambio valuta. La conversione di valuta sarà facilitata tramite il gateway di pagamento NEXI, garantendo una transazione senza interruzioni e trasparente.

Ricordati di selezionare il paese di spedizione desiderato dal menu a discesa nell’angolo in alto a sinistra del nostro sito web.

Dogana

Perché devo pagare la dogana del Regno Unito?

Comprendiamo che il pagamento dei dazi doganali del Regno Unito può essere una spesa aggiuntiva e desideriamo chiarire che tali addebiti non sono stabiliti da Seed to Skin Tuscany o dal nostro corriere.

A partire dal 1° gennaio 2021, sono state apportate modifiche alle normative del Regno Unito e, quando si importano prodotti dall’UE, potrebbero essere applicate tasse governative aggiuntive. Per gli ordini consegnati in paesi al di fuori dell’Unione Europea, potrebbero essere imposti oneri doganali dal governo in aggiunta all’importo dell’ordine. Queste spese sono al di fuori del nostro controllo e sono determinate dalle autorità locali del paese di destinazione.

Per evitare potenzialmente i costi di importazione, ti consigliamo di prendere in considerazione l’acquisto dei nostri prodotti dal nostro partner di fiducia, Liberty.

È importante notare che a partire da gennaio 2021, i prezzi visualizzati sul nostro sito Web per gli acquisti nel Regno Unito escludono l’IVA italiana del 22%. Inoltre, le tasse governative britanniche aggiuntive sul tuo acquisto dovrebbero essere inferiori al 22%. Inoltre, offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo per acquisti superiori a 100 €, fornendo ai nostri clienti valore aggiunto e convenienza.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di maggiori informazioni sui dazi doganali o sulla spedizione, il nostro team di assistenza clienti è qui per assisterti in modo tempestivo ed efficace. La tua soddisfazione è la nostra priorità e miriamo a garantire un’esperienza di acquisto fluida e piacevole con Seed to Skin Tuscany.

Spedizioni e resi

Qual è la tua politica di restituzione o cambio?

Ai sensi dell’art. 54 del Codice del Consumo, il Cliente che agisce in qualità di Consumatore, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dal giorno della consegna del Prodotto può esercitare il diritto di recesso, ottenendo il rimborso integrale delle somme versate per l’acquisto del Prodotto comprese le spese di spedizione sostenute. Nel caso in cui il Cliente abbia scelto di far consegnare i Prodotti acquistati in un unico Ordine in più spedizioni o nel caso di Prodotto composto da più pezzi o lotti sia da consegnare in più spedizioni, il termine per l’esercizio del diritto di recesso decorre con la data di consegna dell’ultimo Prodotto. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare, entro il termine indicato al paragrafo precedente, l’apposito modulo pubblicato sul sito:

La comunicazione dovrà indicare il numero d’ordine, la volontà di recedere dall’acquisto, il/i prodotto/i per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, le coordinate bancarie per ricevere il bonifico e un documento di identità. Deve essere allegata copia della ricevuta fiscale di acquisto presente nel pacco. In alternativa, il consumatore potrà richiedere il rimborso del prodotto restituito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal consumatore in fase di acquisto.

Entro 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso nel caso in cui sia stato effettuato sul portale, il Cliente dovrà restituire il Prodotto mediante raccomandata o spedizione tracciabile al seguente indirizzo:

Seed to Skin di Borgo Santo Pietro S.r.l., Borgo Santo Pietro 110, 53012 Chiusdino (SI), Italia pagando interamente le spese di spedizione.

Per esercitare il diritto di recesso è indispensabile che la merce da restituire sia integra.

Una volta ricevuto il Prodotto, verificato che sia integro Seed to Skin by Borgo Santo Pietro S.r.l. pagherà il rimborso solo tramite bonifico bancario.